POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en rembolsos@myvelorapet.shop.
Nota importante: El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar su pedido. Esto incluye, sin limitarse a: nombre del destinatario, calle, número, apartamento o unidad, ciudad, estado o provincia, código postal y país.
No se otorgarán reembolsos, reenvíos gratuitos ni reposiciones de productos en los siguientes casos:
- Direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes devueltos al remitente debido a errores en la dirección.
- Paquetes marcados como entregados por la paquetería en la dirección proporcionada por el cliente, pero que el cliente alega no haber recibido.
- Paquetes no reclamados, rechazados o no recogidos por el destinatario.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega que resulte en la devolución del paquete.
- Paquetes no entregados por ausencia del destinatario durante uno o más intentos de entrega realizados por el transportista, independientemente del número de intentos efectuados.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de los motivos anteriores, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío para recibir su producto. Si el cliente no desea cubrir el reenvío, no se emitirá reembolso del producto ni del envío original, ya que el servicio de envío fue prestado correctamente según la información proporcionada por el cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar la compra. Una vez procesado el pedido, no garantizamos cambios de dirección.
Intentos de Entrega Fallidos por Ausencia del Destinatario
Velora Pet queda expresamente exenta de toda responsabilidad cuando el transportista haya intentado entregar el paquete en la dirección indicada por el cliente sin obtener respuesta por parte del destinatario. En este supuesto, el servicio de envío se considera correctamente prestado desde el momento en que el transportista acredita el intento de entrega, por lo que no se emitirá reembolso alguno, ni total ni parcial, del importe del producto ni de los gastos de envío originales.
Si el cliente no estuvo disponible para recibir el paquete o no coordinó una nueva entrega con la empresa transportista dentro del plazo establecido por esta, y el paquete es devuelto como consecuencia, el cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo íntegramente los nuevos gastos de envío. En caso de no desear asumir dichos costos, no se emitirá reembolso por ningún concepto.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza o higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Tampoco aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, ni por intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones originales.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en rembolsos@myvelorapet.shop.
Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el depósito, por favor contáctanos en rembolsos@myvelorapet.shop.
