POLÍTICA DE ENVÍO
En Velora Pet, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier lugar del mundo. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de nuestra logística:
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Nos esforzamos por llegar a cada rincón, aunque los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de la infraestructura logística de cada país o región.
2. Tiempos de Procesamiento
Todos nuestros pedidos pasan por una fase de preparación antes de ser despachados:
- Plazo de procesamiento: De 3 a 5 días hábiles.
- Durante este tiempo, verificamos la calidad del producto, preparamos el embalaje y gestionamos la salida de nuestro almacén.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito estimado es:
- Envío Internacional: De 8 a 11 días hábiles.
- Nota: Estos tiempos son estimaciones. Factores externos como trámites aduaneros, condiciones climáticas extremas o huelgas de transporte pueden causar retrasos ajenos a nuestro control.
4. Costos de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente en el momento del pago (Checkout) y dependerá del valor de tu compra y del destino:
- Envío Gratuito: Podemos ofrecer promociones de envío gratuito según el volumen de compra o campañas específicas.
- Envío con Costo: En caso de no aplicar a envío gratuito, la tarifa se mostrará claramente antes de finalizar el pago.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number). Con este número, podrás monitorear el estado de tu paquete en tiempo real a través de nuestra web o la plataforma del transportista.
6. Aduanas e Impuestos de Importación
Para envíos internacionales, es posible que el paquete esté sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas cobradas por el país de destino.
- Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Velora Pet no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir su importe. Te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
7. Dirección de Envío y Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa.
- No nos hacemos responsables si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta.
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
8. Intentos de Entrega Fallidos por Ausencia del Destinatario
El transportista asignado realizará los intentos de entrega según sus procedimientos operativos estándar en el domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Velora Pet no tiene control ni responsabilidad sobre la disponibilidad del destinatario para recibir el paquete.
Velora Pet queda expresamente exenta de toda responsabilidad en los siguientes supuestos:
- El transportista intentó entregar el paquete en una o más ocasiones en la dirección proporcionada por el cliente, sin obtener respuesta por parte del destinatario.
- El cliente no estuvo disponible para recibir el paquete durante los intentos de entrega realizados por el transportista.
- El cliente no contactó a la empresa de transporte para coordinar una nueva entrega dentro del plazo establecido por dicha empresa.
- El paquete fue devuelto al remitente como consecuencia de los intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al destinatario.
En ninguno de los supuestos anteriores Velora Pet procederá a emitir reembolso alguno, ni total ni parcial, del importe del producto ni de los gastos de envío originales. El servicio de envío se considera correctamente prestado desde el momento en que el transportista acredita el intento de entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de los motivos descritos en esta sección, el cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo íntegramente los nuevos gastos de envío. En caso de que el cliente no desee asumir dichos costos, no se emitirá reembolso por ningún concepto.
Se recomienda al cliente verificar el estado de su envío mediante el número de seguimiento proporcionado y coordinar con la empresa transportista cualquier cambio en la disponibilidad de recepción antes de la entrega.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o no has recibido tu paquete en los plazos previstos, por favor contáctanos:
