Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Velora Pet, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier lugar del mundo. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de nuestra logística:

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todo el mundo. Nos esforzamos por llegar a cada rincón, aunque los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de la infraestructura logística de cada país o región.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos nuestros pedidos pasan por una fase de preparación antes de ser despachados:

  • Plazo de procesamiento: De 3 a 5 días hábiles.

  • Durante este tiempo, verificamos la calidad del producto, preparamos el embalaje y gestionamos la salida de nuestro almacén.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito estimado es:

  • Envío Internacional: De 8 a 11 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimaciones. Factores externos como trámites aduaneros, condiciones climáticas extremas o huelgas de transporte pueden causar retrasos ajenos a nuestro control.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calculará automáticamente en el momento del pago (Checkout) y dependerá del valor de tu compra y del destino:

  • Envío Gratuito: Podemos ofrecer promociones de envío gratuito según el volumen de compra o campañas específicas.

  • Envío con Costo: En caso de no aplicar a envío gratuito, la tarifa se mostrará claramente antes de finalizar el pago.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number). Con este número, podrás monitorear el estado de tu paquete en tiempo real a través de nuestra web o la plataforma del transportista.

6. Aduanas e Impuestos de Importación

Para envíos internacionales, es posible que el paquete esté sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas cobradas por el país de destino.

  • Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Velora Pet no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir su importe. Te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

7. Dirección de Envío y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa.

  • No nos hacemos responsables si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta.

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o no has recibido tu paquete en los plazos previstos, por favor contáctanos:

  • Correo electrónico: info@myvelorapet.shop

  • Dirección física: 2331 Downing Ave, Savannah, GA, 31404, United States.